黑莓(Blackberry)智能手機用戶經常抱怨，手機上閃爍的紅燈告訴他們，無論世界末日，用戶都需要查看電子郵件。但他們開始詛咒手機的失敗。10月11日，歐洲、中東、非洲、印度、南美等地的許多用戶都沒有點擊自己的智能手機，而是用拇指玩。服務失敗在第二天傳播開來。10月12日，北美也出現了類似的問題。許多人可能會使用其他設備來發泄他們對加拿大黑莓制造商RIM的不滿。

對RIM來說，服務故障使情況變得更糟。公司度過了糟糕的一年。去年8月結束的最新季度營收為42億美元，較上年同期下降10%。凈利潤比去年同期下降了一半多，達到3.29億美元。研究和分析信息技術的高德納公司(gartner)的數據顯示，今年第二季度，RIM在智能手機市場的份額從今年早些時候的19%降至12%。

說實話，黑莓手機仍然有很多熱情的粉絲。通勤者和商務旅行者需要與他們的同事和信任的客戶保持聯系，同事和客戶都需要與他們保持聯系。標準的鍵盤按鈕適合中年笨拙的拇指(盡管觸屏風格也在出售)。信息技術，特別強調了黑莓的機密公司:個人電腦和黑莓，連接到公司的郵件系統，生活如此簡單。許多年輕人，尤其是在英國，熱衷于黑莓信使，一個免費的即時通訊服務。不幸的是，隨著許多人利用這個功能組織騷亂，政客們要求在英國夏季騷亂期間臨時關閉黑莓信使。

但智能手機市場正在改變——遠離RIM。越來越多的商務旅行者渴望擁有自己的智能手機，而不是公司的黑莓，他們的老板也逐漸默許了他們這樣做的能力。簡單、時髦的iphone和許多安卓競爭對手已經打開了許多應用程序。年長的工人也可以成為時尚的奴隸。

雖然有新的操作系統的手機已經浮出水面，但這并沒有影響到RIM將新產品推向市場的緩慢努力。例如，RIM的核心業務正在日漸衰弱。它進軍平板電腦市場的努力乏善可陳，第一季度有50萬部劇本，但第二季度只有20萬部。Gartner將平板電腦的桌面操作系統描述為一個“有希望的平臺”，預計RIM今年將售出300萬臺。但IPAD的銷量為4700萬臺，占市場的73%。

投資者和消費者正在失去耐心。RIM股價自2月份以來已經下跌超過60%。然而，他們的聯合首席執行官感到好奇，但兩位領導人表現不佳。捷豹金融，加拿大投資銀行，看起來很自信。捷豹金融需要(RIM)在高度和方向上轉彎，或者將其拆分為一家互聯網公司、一家設備公司和一家專利公司。支持該行動的RIM股東擁有該公司8%的股份。

諾基亞(nokia)、惠普(HP)、雅虎(yahoo)等公司的老板和股東們發現，科技領域的變化是出人意料的。現在輪到RIM承受巨大的電力損失了。但不只是這種改變。還有其他的方法。